Гарантія та сервіс
Торгівля через інтернет – досить новий вид діяльності, а тому викликає багато запитань. Часто ці запитання стосуються саме гарантійного та сервісного обслуговування, а також обміну та повернення товарів. Тут ми надамо Вам повну інформацію, що стосується даного питання.
Усі товари, що продаються у нашому магазині є сертифікованими в Україні і супроводжуються гарантією виробника.
На всі товари надається гарантія терміном від 6 до 36 місяців – в залежності від виробника. Термін гарантії вказано у описі кожного товару. Підтвердженням гарантійності товару служить гарантійний талон виробника. Перевірка комплектності та відсутності дефектів у товару проводиться при передачі товару покупцю.
Обмін та повернення товару на протязі перших 14 днів після покупки.
Згідно з «Законом про захист прав споживачів» Ви маєте право на обмін та повернення товару на протязі перших 14 днів після покупки.
Увага! Поверненню та обміну підлягає тільки новий товар, тобто такий, що не був у користуванні та не має слідів використання – царапин, сколів, потертостей та ін. Також мають бути збережені:
• Повна комплектація товару
• Не пошкоджена і в повній комплектації упаковка товару
• Заводське маркування
Якщо товар не працює, то обмін або повернення товару здійснюється тільки при наявності заключення авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені і стороннє втручання відсутнє.
Всі повернення і обміни товару проводяться у магазині, в якому Ви отримували товар, або у нашому офісі – м. Львів, вул. Гарматія, 9 з понеділка по п’ятницю з 10.00 по 18.00. Для повернення грошей Ви повинні мати при собі паспорт та документи, що підтверджують оплату.
Гарантійний ремонт
Ми продаємо тільки сертифіковану в Україні продукцію найбільших світових виробників. Всі групи товарів проходять вибірковий вхідний контроль якості, тому ми повністю впевнені в якості товарів, які ми продаємо.
Якщо ж техніка вийшла з ладу, то ознайомтеся із загальними умовами здійснення гарантійного ремонту:
Право на гарантійне обслуговування надається при наявності правильно заповненого гарантійного талону. В ньому має бути вказано серійний номер товару, гарантійний строк і дата продажу товару. Також в гарантійному талоні вказано адреси і телефони авторизованих сервісних центрів, в які Ви можете звернутися у разі несправності.
Для отримання безкоштовного гарантійного обслуговування зберігайте гарантійний талон, а також документи, що підтверджують факт покупки на протязі всього терміну експлуатації товару.
Гарантійний ремонт, у відповідності до «Закону про захист прав споживачів» може тривати до 14 робочих днів.
У випадку, коли сервіс у гарантійний період не зможе відремонтувати товар – ми обміняємо Вам товар на інший або повернемо Вам гроші. Для цього необхідно щоб Ви надали нам:
• Товар з повною комплектацією
• Гарантійний талон
• Документ, що підтверджує оплату
• Висновок авторизованого сервісного центру про те, що товар має «Суттєвий недолік»
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у наступних випадках:
• Порушення гарантійних пломб
• Наявність механічних або інших пошкоджень, що виникли з вини покупця
• Проведення ремонту неавторизованим сервісним центром
• Порушення правил користування, вказаних у інструкції
• Якщо серійний номер товару змінено, витерто або його неможливо встановити
Гарантійні зобов’язання не поширюються на наступні несправності:
• Випадкові пошкодження (дефекти, що спричинені користувачем)
• Пошкодження, що виникли внаслідок стихійного лиха
• Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого користування (потрапляння вологи, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів)
• Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного підключення до електромережі
• Пошкодження, що виникли внаслідок стрибків струму чи напруги в мережі
• Пошкодження, що виникли внаслідок використання товару не по призначенню або з порушенням правил експлуатації
Сервісне та гарантійне обслуговування проводиться у авторизованих сервісних центрах виробників, що вказані у гарантійних талонах кожного товару, а також сервісним центром мережі «Комп’ютерний Всесвіт».
Ви також маєте можливість скористатися послугами сервіс-менеджерів, що знаходяться у кожному з магазинів нашої мережі. Вони допоможуть Вам протестувати техніку на несправність, вияснити та усунути причину поломки, а в разі потреби - передати несправну техніку на центральний сервіс. Це допоможе зекономити Ваш час та гроші.
Наш сервісний відділ тісно співпрацює з авторизованими сервісними центрами провідних світових виробників ІТ- товарів таких як: Asus, НР, Acer, Toshiba, Canon, Epson, F&D та інших.
Якісний та оперативний сервіс - наша візитна картка!
Якщо у Вас виникли запитання, контактуйте з нами он-лайн або телефонуйте за номером гарячої лінії 0 800 50 23 23 0 (усі дзвінки зі стаціонарних телефонів безкоштовні)
